문제 해결 방법

 

도구로서 사용되는 문제해결 방법 종류에는 5 Whys, 브레인스토밍, 마인드 맵, 피쉬본 다이어그램, 파레토 분석, A3, DMAIC, SCAMPER 등의 여러 방법들이 있다.

 

문제 해결 방법

 

5 Whys : 문제의 근본 원인을 찾기 위해 "왜?"라는 질문을 5번 반복하는 방법

DMAIC : Six Sigma 방법론에서 사용되는 문제 해결 프로세스로 Define(정의), Measure(측정), Analyze(분석), Improve(개선), Control(관리) 단계로 이루어지는 방법

브레인스토밍 (Brainstorming) : 아이디어를 자유롭게 떠올리고 공유하는 방법

마인드 맵 (Mind Map) : 주제를 중심으로 관련 아이디어를 시각적으로 정리하는 방법

A3 : A3 크기의 한 장짜리 문서에 문제 분석과 해결 방안을 정리하는 방법

피쉬본 다이어그램 (Fishbone Diagram) : 문제의 원인을 시각적으로 분석하여 '어골' 모양으로 분류하는 방법

파레토 분석 (Pareto Analysis) : 80/20 법칙에 기반하여, 전체 문제의 80%는 20%의 주요 원인에 의해 발생하는 것으로 분석하는 방법

SCAMPER : 기존의 아이디어나 제품을 변형하고 개선하는 창의적인 방법으로 Substitute(대체), Combine(결합), Adapt(적응), Modify(수정), Put to another use(다른 용도로 사용), Eliminate(제거), Reverse(반전) 등을 사용

 

 

이들 중에서 가장 대표적으로 많이 사용되는 방법은 5 Whys와 DMAIC이며, 문제해결 방법으로 분류될 수 있지만 주로 아이디어 생성과 정보 시각화에 집중하며 사용되는 방법은 브레인스토밍, 마인드맵 등이 될 수 있다.

 

그렇다면 그 예는 어떻게 될까.

 

 

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문제 해결 방법의 예

 

5 Whys (5번 왜 기법)

문제의 근본 원인을 찾기 위해 "왜?"라는 질문을 다섯 번 반복하여 문제를 해결

 

문제

브랜드 인지도 저하

1. 왜 브랜드 인지도가 낮을까? : 고객들이 브랜드를 기억하지 못한다.

2. 왜 기억하지 못할까? : 브랜드 디자인이 일관되지 않다.

3. 왜 일관되지 않을까? : 팀마다 다르게 디자인을 적용하고 있다.

4. 왜 팀마다 다르게 적용할까? : 브랜드 가이드라인이 없거나 명확하지 않다.

5. 왜 가이드라인이 없을까? : 처음부터 체계적으로 정리되지 않았다.

해결

브랜드 가이드라인(BI / CI 매뉴얼) 제작 : 로고, 컬러, 타이포그래피, 톤 앤 매너 통일

디자인 시스템 구축 : 웹, 모바일, 패키지, SNS 등에서 같은 스타일 적용

팀 교육 : 모든 디자이너가 동일한 가이드라인을 따르도록 교육

 

문제

회사나 학교에 지각

1. 왜 지각을 할까? : 아침에 늦게 일어난다.

2. 왜 늦게 일어날까? : 알람을 듣지 못한다.

3. 왜 알람을 듣지 못할까? : 너무 피곤해서 쉽게 깨지 않는다.

4. 왜 피곤할까? : 밤늦게까지 휴대폰을 사용한다.

5. 왜 늦게까지 사용할까? : 자기 전에 SNS를 보다가 시간이 가는 줄 모른다.

해결

취침 30분 전 휴대폰 사용 금지, 취침 시간 일정하게 유지

 

DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control)

Six Sigma 방법론을 기반으로, 문제를 정의하고 측정하여 분석한 후 개선하고 관리해 문제를 해결

 

문제

제품 패키지가 매장에서 잘 눈에 띄지 않음

정의 : 경쟁 제품보다 패키지 디자인이 눈에 띄지 않음

측정 : 소비자 조사 결과 70%가 선반에서 제품을 쉽게 찾지 못함

분석 : 색상이 주변 제품과 유사하고 로고와 정보가 가독성이 낮음

개선 : 컬러 팔레트를 더 강렬한 색상으로 변경하고 제품명을 크게 강조하고 패키지 형태를 차별화

관리 : 변경 후 판매량 및 소비자 반응 모니터링

 

문제

운동 부족으로 체력 저하

정의 : 체력을 강화

측정 : 하루 평균 걸음 수 3,000보, 운동 주 1회 이하

분석 : 시간이 부족하고 쉽게 포기함

개선 : 출퇴근 시 20분 걷기, 실내 스트레칭 추가, 주 운동 3회 이상

관리 : 한 달 후 걸음 수와 운동 횟수 비교

 

 

파레토 분석

문제의 80%를 유발하는 주요 원인(20%)을 먼저 해결

 

문제

매출 감소

80% 문제의 원인 : 고객 이탈, 기존 제품의 판매 부진

20% 주요 원인 : 마케팅 활동 부족, 경쟁사의 가격 인하

해결

타깃 마케팅을 강화하고 제품의 개선 및 가격 재조정

 

 

브레인스토밍

자유롭게 다양한 아이디어를 도출

 

문제

새로운 마케팅 캠페인을 기획

1. 아이디어 : SNS 바이럴 마케 진행

2. 아이디어 : 인기 인플루언서와 협업

3. 아이디어 : 고객 참여형 이벤트(해시태그 사용, 댓글 참여)

4. 아이디어 : 한정판 굿즈 증정, 프로모션 아이디어

5. 아이디어 : 브랜드 스토리를 담은 영상 제작

 

마인드맵

주제에서 관련 아이디어를 확장

 

문제

여행 계획 

목적지 선택 : 국내 vs 해외, 도시 vs 자연

예산 계획 : 교통비, 숙박비, 식비, 관광비 등

일정 구성 : 이동 경로, 방문할 명소, 자유 시간

교통수단 : 비행기, 기차, 렌터카, 대중교통

준비물 체크 : 여권, 의류, 카메라, 응급 키트

 

피쉬본 다이어그램

문제의 원인을 여러 범주로 나누어 어골 모양으로 시각화해 분석 

 

문제

회사의 제품 품질 저하

원재료 : 저품질 자재 사용, 공급업체 문제

공정 : 검사 과정 생략, 비효율적인 작업 흐름

장비 : 노후화된 기계, 정기 점검 부족

인력 : 숙련도 부족, 직원 교육 미흡

환경 : 작업장 온도, 습도 영향, 조명 부족

 

 

SCAMPER

새로운 방식으로 변형하고 개선하는 데 활용

 

문제

기존 제품 개선

대체 : 친환경 소재로 변경

결합 : 스마트 기능 추가

적응 : 사용자의 새로운 니즈 반영

수정 : 디자인 소형화

다른 용도로 사용 : 다목적 제품으로 전환

제거 : 불필요한 기능 삭제

반전 : 접이식, 분리형 형태로 변경

 

A3

한 장짜리 보고서로 문제 분석과 해결 방안을 체계적으로 정리

 

문제

프로젝트 실패 원인 분석

문제 정의 : 프로젝트 일정 지연 및 목표 미달성

현황 분석 : 주요 프로젝트 누락, 의사소통 부족

근본 원인 : 초기 계획 미흡, 역할 분담 불명확

개선 방안 : 명확한 일정 관리, 정기적인 진행 점검

실행 계획 : 업무 프로세스 개선, 협업 툴 도입

결과 평가 : 다음 프로젝트에서 동일 문제 발생 여부 확인

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이러한 문제 해결 방법을 사용하면 더 효과적이고 체계적으로 문제를 해결하고, 다양한 아이디어와 해결책을 도출하여 더 나은 결과를 얻을 수 있다.

 

 

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